--如何設計出符合用戶習慣的產品站點?--

  

  我們在進行網站設計的時候,一直強調客戶體驗,不管那類網站都是一樣的道理。在客戶體驗中,讓用戶隨眼就能找到自己想要的內容的鏈接是一項非常重要的部分。要做到這一點,可以說比單純的技術還要難。因為技術相對來說我們只要列出功能要求,然后去實現就可以了,可是用戶的心理活動,是我們需要反復總結揣摩的。
        要知道客戶訪問中會遇到那些問題
        我們在進行每一個頁面設計的時候,要充分的進行調研或者說是從客戶的角度來反復的進行總結,客戶在訪問這個頁面的時候,會遇到那些問題呢?比如,他們在瀏覽一個產品頁面的時候,可能對這個產品感興趣,然后他們會有那些心理活動呢?
        或者想進一步了解這個產品的質地,然后是產地,他們可能還關心原材料是否是環保,我們是不是在適當的地方,加入一個關于原材料的介紹?或者他們想了解下這個產品的價格,我們或許應該做一個價格分析的頁面;或者是用戶還沒有注冊,在對自己的產品感興趣后,想馬上注冊一下成為會員,那么,我們的這個產品頁面是不是馬上有引導用戶注冊的鏈接呢,而不是要客戶再打開別的頁面找可以注冊的鏈接?然后客戶可能找付款,不滿意了想退貨,或者要馬上找客服進行咨詢,咨詢一些網頁上沒有的東西。等等,客戶的所有的這些心理活動,我們在進行頁面設計的時候,都要充分的考慮到,而且很有必要列出一個表或者關系圖,在頁面上進行規劃布局。
        如何讓用戶快速的找到他們想了解的內容的鏈接
        首先,我們網站制作要要遵循一些用戶的瀏覽習慣,操作習慣。比如一些客戶想找到網站管理者的聯系方式,或者客戶代表的聯系方式,取他們的聯系方式。他們習慣找聯系我們,或者是客戶服務這樣的字眼,一些客戶想注冊成為會員,他們習慣在頁面的上方導航欄附近找,因為很多網站的注冊會員都喜歡放在這里,用戶習慣了到那里去找。
        再就是要順著用戶的瀏覽的目光以及思路的變化或者邏輯關系的遞進來進行鏈接設置。這點大家可以參照淘寶的做法,比如一些用戶選定一個商品之后,接下來的動作會有:
        1,付款 ---- 反悔了,不想買了,退款;
        2,發貨了,客戶后悔了,問能不能退貨退款;
        3,收到貨了,不滿意,退貨退款;
        4,訂單下下去了,突然想看下自己有沒有選錯商品等等。
        這些都是用戶的行為思維可能會遇到的問題。我們在這些地方都要布置相關操作鏈接,按照用戶的邏輯思維設置,方便用戶操作。
        很多時候,我們往往需要進行一些頭腦風暴,讓團隊人員來一起總結列出用戶的所有可能會進行的操作,然后畫出所有可能的邏輯關系圖,在適當的地方設置用戶想要的鏈接,讓用戶隨眼就能發現而不需要再到處找。特別是對于購物類的網站,客戶的遲疑以及多一些停留,就多了訂單流失的可能。
        要讓用戶通過鏈接找到自己需要的東西
        筆者就有這樣的體會,進了一個公司的網站,真的對這家公司的產品感興趣,想了解一下這個公司的產品。就想找下他們業務的聯系方式。結果找“聯系我們”這個鏈接,進去之后,只有E-MAIL,,在線留言,以及一個QQ客服,QQ客服發信息半天也沒有信息回復。老天,我想馬上電話了解一下或者能得到客服的一些解釋,竟然沒有。這樣,我只能懷疑的離開。我們的網站鏈接,要實現鏈接的作用,空鏈接以及鏈接到那些驢頭不對馬嘴的地方,只會對用戶形成不好的印象。

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